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韩大邱和釜山银行 下半年推出“聊天机器人”

(图片来源:韩国《电子新闻》)
<(图片来源:韩国《电子新闻》) >

韩国的大邱银行和釜山银行下半年将要推出一款聊天机器人(Chatbot)。这也是为了减少柜台客户数量,提高各网点效率来与顾客进行非面对面的业务。

特别是随着网银的普及,之前被认为的根据地也受到了普通银行强有力的挑战。这也是地方银行投入使用聊天机器人这样的新系统的原因。

根据本月4日金融圈消息显示,大邱银行最近正在进行聊天机器人试点,来帮助内部员工处理业务。

现在银行职员对IT业务或新产品等业务上经常出现的问题不经过相应部门来解决,而通过算法进行解答。比如,如果职员对新推出的产品有疑问的话,直接向内部服务器中的聊天机器人提问就可以。

韩国大邱银行负责人表示:“电算部、IT相关部门的业务中收到的提问比较多,所以在为顾客服务之前,我们会先通过聊天机器人对职员进行测试。”大邱银行为了构建顾客接待聊天机器人系统,已经发出了投标提案申请书的公告,计划在今年下半年投入此项服务。

韩国釜山银行也目标今年下半年完成聊天机器人系统的构建,目前正在接触一些提供人工智能解决方案的企业。聊天机器人的投入也是釜山银行主要的数字金融业务中的一项,早的话在今年上半年就能确定好企业。釜山银行最近正接触IBM、MindsLab等人工智能企业,商讨技术。另外,银行还在考虑接触SKT,KT等通信公司,探讨他们提供的人工智能解决方案。

从上月开始,釜山银行也正在接触一些QuarterbackDecember & Company、Fount、Data & analytics、Wisdomain等机器人投顾企业。

韩国釜山银行负责人表示:“随着金融业务的简单化,解放人力将是未来的大趋势,顾客也希望享受365天24小时的快捷服务,所以银行也在考虑在各种服务中投入人工智能技术,地方银行要处理的关键是开发能够识别方言的电脑算法”。

另一方面,不仅友利、新韩、企业等一般银行,而且网络专业银行也都加快速度构建以人工智能(AI)为基础的金融机器人系统。

韩国的友利银行及新韩银行联手Saltlux进行聊天机器人的开发。预计友利银行将在今年内,以大数据的基础来预测贷款人破产的可能性,并建立模型。韩银银行也完成了最近3个月的试点运营,计划在今年下半年推出聊天机器人服务。

企业银行也将在今年下半年推出聊天机器人。为此,银行收集了顾客在柜台经常提出问题,输入聊天机器人程序中,收集了实际顾客与机器进行的问题回答内容。

去年11月,韩国农协银行以Kakao Talk为基础,推出了“金融机器人”的聊天机器人服务。另外,东部火灾推出了“Promy聊天机器人”,Lina生命将推出了“聊天机器人”,P2P金融企业8PERCENT也推出了“Ada”。(本文章来源于韩国合作媒体韩国《电子新闻》)

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