A某于今年7月在邮件上看到了售卖正品MICHAEL KORS背包的广告，于是进入“mkoroks.com”网站使用信用卡购入了4个背包与1个钱包。8月A某收到了商品，但怀疑其为仿品，此外还有部分商品并非A某订购的商品。于是A某通过邮件要求商家退款，但根本无法联系到商家。

像发生在A某身上的案例一样，很多消费者在海外直购时，容易在取消订单、申请退款或退货的过程中遭受损失。

11月18日，韩国消费者院表示，在今年1月-10月期间，通过“国际交易消费者网站”接收的海外直购相关投诉共计823件，其中有301件为商家延迟或拒绝取消订单、退款、退货等，占比37%，有114件为无法联系到商家、网站关闭等，占比14%，有103件为配送发生问题等，占比13%。

韩国消费者院表示如果消费者遭遇了发生在A某身上的案例，可以通过“信用卡Chargeback”服务进行补救。如果消费者在海外直购时，出现被骗、商品未配送、商品为仿品等情况，消费者可以向银行卡公司申请取消已经完成的交易。

自银行卡支付日起120日内，消费者可以书面形式向银行卡公司申请“Chargeback”服务。同时需提交交易发票、订单明细书以及与商家沟通的邮件等资料。

韩国消费者院表示“为有效应对消费者在海外直购时遭受损失，已经将《信用卡Chargeback服务使用指南》发布在海外直购消费者信息网站‘国际交易消费者网站’上”，“如果想要避免在海外直购时遭受损失，消费者有必要参考‘国际交易消费者网站’上发布的《海外直购用户指南》与《海外直购损失预防Checkpoint》”。